Классы автомобилей

  • Э – эконом (стандарт), иномарки не старше десяти лет.
  • К – комфорт, иномарки не старше семи лет с кондиционером.
  • У – универсал, иномарки класса комфорт в кузове универсал.
  • М – минивэн, иномарки в кузове минивэн.
  • М – микроавтобус, иномарки в кузове микроавтобус.
  • Б – бизнес (представительский класс), иномарки бизнес- и представительского классов.

Примечание 1. Подробное описание требований к классам автомобилей смотрите в профиле Автора и в заказе. Автор и Исполнитель могут согласовывать параметры классов автомобилей между собой.

Примечание 2. К подаче запрещены автомобили отечественных автомобилестроительных компаний, праворульные автомобили, 2-х и 3-х дверные автомобили, кроме случаев, когда это допускается Автором.

Категории заказов

  • Обычные заказы.
  • Безналичные заказы
  • Заказ «Аэропорт» – заказ, в котором конечный пункт поездки - аэропорт.
  • Заказ «Вокзал» – заказ, в котором конечный пункт поездки - вокзал.
Примечание: По безналичному заказу брать денежные средства с Клиента запрещено, кроме случаев, когда это допускается Автором.

Правила добавления заказа

  1. 1.1
    При добавлении заказа Автор должен указать полную, соответствующую действительности и проверенную информацию по заказу, а также номер телефона для связи с клиентом.
    Примечание. При совпадении (или частичном совпадении) адресов подачи в разных населенных пунктах или в рамках одного населенного пункта, Автор должен уточнить адрес у Клиента (область, населенный пункт, округ, район, ближайшее метро, ориентиры) и указать все данные в заказе.
  2. 1.2
    При добавлении заказа Автор должен использовать функциональные кнопки заказа для обозначения необходимых параметров в заказе.
    Пример: Если клиенту необходимо детское кресло, Автор при добавлении заказа должен проставить соответствующую галочку, а не указывать эту информацию в комментарии к заказу. Автор может указывать в комментарии подобного рода информацию в двух случаях: 1) если была проставлена соответствующая галочка в заказе и Автор хочет дополнить информацию; 2) если в функционале добавления заказа отсутствует необходимая функция.
  3. 1.3
    Условия и требования к выполнению заказа, указанные Автором в своем профиле и в заказе, не должны пересекаться с Правилами работы РБТакси и / или противоречить им.

Правила выполнения заказа

  1. 2.1
    Перед взятием заказа Исполнитель должен ознакомиться с тарифами, условиями и требованиями Автора заказа (информация представлена в профиле / в тарифах Автора и в самом заказе). Если Исполнитель взял заказ, он обязан выполнить его в строгом соответствии с условиями Автора.
  2. 2.2
    Сразу после взятия заказа Исполнитель должен позвонить клиенту, уточнить адрес и время подачи, кроме заказов с пометкой «заказ подтвержден Автором». При подаче автомобиля Исполнитель должен позвонить клиенту.
    Примечание. Исполнитель может подтверждать ночной заказ перед тем, как направить автомобиль на адрес подачи. Подачу на неподтвержденный заказ Исполнитель совершает на свой страх и риск (например, встреча в аэропорту).
  3. 2.3
    Если в течение пяти минут после взятия заказа Исполнитель не дозвонился клиенту (по вине клиента) и / или не подтвердил адрес и время подачи (неверно или неточно указаны), Исполнитель должен отказаться от этого заказа и вернуть его в обменник (менее чем через семь минут после взятия заказа), уведомив об этом Автора по телефону или через личные сообщения.
  4. 2.4
    Исполнитель должен иметь разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси и выполнять заказ в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства РФ (нарушения предусмотрены штрафными санкциями № 2.5; 2.6; 2.7; 2.8).
  5. 2.5
    Автомобиль Исполнителя должен быть подан Клиенту в исправном состоянии и с чистым салоном (без мусора и беспорядка, без неприятного запаха), с заправленным баком, пустым багажным отделением и свободными местами для пассажиров (нарушения предусмотрены штрафными санкциями № 2.5; 2.6; 2.7; 2.8).
  6. 2.6
    Исполнитель должен подать автомобиль Клиенту вовремя (ко времени подачи, указанному в заказе).
  7. 2.7
    Исполнитель должен ожидать клиента по адресу подачи не менее 10 минут от контрольного времени (в случае если связь с Клиентом отсутствует).
  8. 2.8
    При посадке Клиента Исполнитель должен убедиться, что это именно его Клиент и уточнить адрес прибытия.
  9. 2.9
    Исполнитель должен уточнить у клиента желаемый маршрут поездки, если в заказе указана поездка по тарифу. Если Клиент не высказал пожеланий по маршруту, Исполнитель должен самостоятельно выбрать оптимальный для Клиента маршрут поездки.
  10. 2.10
    Исполнитель должен выполнить заказ в полном объеме, произвести корректный расчет Клиента по тарифам Автора, выдать Клиенту сдачу.
    Примечание. Если у водителя отсутствует сдача, ему необходимо самостоятельно разменять денежные купюры и выдать Клиенту сдачу.
  11. 2.11
    Исполнитель должен информировать Автора о процессе выполнения заказа и своевременно проставлять статусы заказа.
    Примечание. Несвоевременное и / или некорректное проставление статусов заказа Администрация РБТакси может расценивать как попытку обмана и введения в заблуждение Автора и Администрацию РБТакси.

Общие правила

  1. 3.1
    Автор не несет ответственности за действия Клиента, если данные действия не были совершены по указанию Автора или по вине Автора.
  2. 3.2
    Стоимость подачи автомобиля и ожидания не возвращаются, если Клиент уехал / не вышел / такси не заказывал / находится по другому адресу / отказался от поездки / делал заказ на другое время или дату. Кроме случаев, когда в заказе указан номер телефона Автора / «заказ подтвержден Автором» / клиент заинтересованное лицо.
  3. 3.3
    Если Автор удалит заказ после того как его уже кто-то взял, с баланса Автора будет списана неустойка в пользу Исполнителя. Кроме случаев, когда Клиент отказался от заказа или когда заказ недействителен.
    Примечание. Неустойка при отказе Клиента от заказа будет списана, если в заказе указан номер телефона Автора / заинтересованного лица / «заказ подтвержден Автором».
  4. 3.4
    Если по вине Исполнителя клиент понес финансовые потери (например, опоздал на самолет / поезд / в театр / на прием к врачу и т.п.), Автор и Исполнитель должны урегулировать инцидент между собой и компенсировать потери клиенту. Администрация РБТакси не изымает средства, потерянные Клиентом, с баланса Исполнителя в пользу Автора и не участвует в урегулировании инцидента. Участники проекта самостоятельно выбирают партнеров через функцию «запрещенные компании».
  5. 3.5
    С Исполнителя снимается ответственность за нарушение некоторых Правил работы РБТакси, если водитель Исполнителя попал в ДТП не по своей вине до начала поездки (при условии своевременного предоставления соответствующих документов Администрации РБТакси).
  6. 3.6
    Администрация РБТакси вправе делать контрольные звонки Клиентам.
  7. 3.7
    Исполнителю запрещено звонить Клиенту, кроме случаев подтверждения заказа и приглашения Клиента к поездке.
  8. 3.8
    Автоматические штрафы № 2.1; 2.2 срабатывают в случае отказа от заказа после 7 минут с момента взятия заказа и до контрольного времени.
  9. 3.9
    Если Истец спора нарушил Правила работы РБТакси, Администрация РБТакси вправе отменить данный спор.
  10. 3.10
    Ситуации и действия, предусмотренные штрафными санкциями, являются нарушениями Правил работы РБТакси.
  11. 3.11
    Администрация РБТакси оставляет за собой право производить любые изменения в системе РБТакси. В случае возникновения ситуаций, не предусмотренных Правилами работы, Администрация оставляет за собой право принимать решение относительно штрафных санкций.
  12. 3.12
    При выставлении спора по пункту «Другое» Администрация РБТакси вправе его отменить без объяснения причин, если сочтет данный спор неактуальным.
  13. 3.13
    Спор может быть выставлен в течение 60 часов от контрольного времени.
    Примечание. Участник может обратиться к Администрации РБТакси и выставить штраф по пунктам 4.1 – 4.6 спустя 60 часов, но не более, чем через месяц от контрольного времени. Обязательное условие – предоставление доказательств факта нарушения.
  14. 3.14
    Ответчик может ответить на претензию в течение 48 часов с момента выставления спора.
  15. 3.15
    Если Ответчик не ответит на претензию в течение 48 часов и если Администрация РБТакси сочтет претензию актуальной, спор будет автоматически решен в пользу Истца.
  16. 3.16
    Безналичные заказы закрывает Автор. Автор должен проверить итоговую стоимость заказа перед его закрытием. Автор не может выставить штраф Исполнителю за неправильное закрытие стоимости безналичного заказа.
  17. 3.17
    Администрация РБТакси оставляет за собой право отменить спор, если в ходе разбирательства факт нарушения не будет выявлен.
  18. 3.18
    Выставить спор и ответить на претензию могут только участники с доступом «Диспетчер» и «Директор». Водители не могут напрямую выставить спор в РБТакси. Чтобы выставить спор или ответить на претензию, водители должны взаимодействовать с Участниками через диспетчеров и директоров таксопарка, в котором они работают.
  19. 3.19
    Участники системы РБТакси обязаны знать Правила работы РБТакси и действовать в строгом соответствии с ними. Участники несут ответственность за деятельность своего персонала.
  20. 3.20
    Если Автор указал в заказе свой номер телефона / номер телефона заинтересованного лица / включил функцию «заказ подтвержден Автором», то Автор берет на себя ответственность за встречу Исполнителя с Клиентом.
  21. 3.21
    Если в заказе указана поездка по тарифу, то при изменении маршрута поездки (или при появлении других факторов, от которых может зависеть стоимость поездки) Исполнитель должен выполнить заказ в полном объеме и закрыть заказ с учетом полной стоимости поездки.
  22. 3.22
    Если в заказе указана фиксированная стоимость поездки, а маршрут поездки был изменен (или при появлении других факторов, от которых может зависеть стоимость поездки), Автор и Исполнитель должны согласовывать стоимость поездки.
  23. 3.23
    Если Автор неверно закрыл безналичный заказ, Администрация РБТакси оставляет за собой право исправить сумму безналичного заказа.
  24. 3.24
    Участники системы соглашаются с тем, что решение Администрации РБТакси по спору является окончательным и обжалованию не подлежит.
  25. 3.25
    При выполнении заказа с наличной оплатой Исполнитель должен закрыть его на сумму, полученную от Клиента (в том числе оплата неустойки при отказе Клиента от поездки, но кроме чаевых, оплаты парковки, оплаты химчистки салона и т.п.).
  26. 3.26
    При безналичном заказе Исполнитель и Автор должны корректно закрыть заказ, указывая его реальную стоимость.
  27. 3.27
    Если автомобиль Исполнителя во время поездки сломался, попал в ДТП (или не может продолжать движение по иным причинам), то Исполнитель должен предложить Клиентам дождаться урегулирования инцидента и/или предложить дождаться подачи другого автомобиля Исполнителя для продолжения поездки.
  28. 3.28
    Решения по некоторым спорам Администрация РБТакси вправе принимать со слов Клиента.
  29. 3.29
    Администрация РБТакси вправе отменить спор, если Клиент является заинтересованным лицом / в заказе указан номер телефона Автора.
  30. 3.30
    Будьте честны и вежливы по отношению друг другу.

Штрафные санкции

  1. 1.
    Некорректное ведение заказа

  2. 1.1
    В заказе указан номер телефона Автора / заинтересованного лица / «заказ подтвержден Автором», поездка не состоялась по вине Автора / Клиента – 300
  3. 1.2
    Заказ снят Автором заказа – 300
  4. 1.3
    Подано несколько автомобилей по вине Автора – 300
  5. 1.4
    Добавление одного заказа одним и тем же Участником в несколько обменников одновременно – 600
  6. 2.
    Основные штрафы

Название штрафа Обычный заказ Безналичный заказ
заказ «Аэропорт»
заказ «Вокзал»
Автоматический штраф за отказ от заказа до контрольного времени, не приведший к срыву заказа 150 300
Отказ от заказа, повлекший срыв заказа 600 1200
Заказ выполнен с нарушениями:
  • подача автомобиля ниже классом;
  • невыполнение условий / параметров / требований, указанных в комментарии к заказу;
  • некорректное поведение Исполнителя по отношению к Клиенту;
  • опоздание на заказ более 15 минут от контрольного времени.
300 600
Заказ сорван по причине:
  • подачи автомобиля ниже классом;
  • невыполнения условий / параметров / требований указанных в комментарии к заказу;
  • некорректного поведения Исполнителя по отношению к Клиенту;
  • опоздания на заказ более 15 минут от контрольного времени.
600 1200
Исполнитель взял других клиентов, срыв заказа 600 1200
  1. 2.1
    Автоматический штраф за отказ от обычного заказа до контрольного времени, не приведший к срыву заказа – 150
  2. 2.2
    Автоматический штраф за отказ от безналичного заказа / заказа «Аэропорт» / заказа «Вокзал» до контрольного времени, не приведший к срыву заказа – 300
  3. 2.3
    Отказ от обычного заказа, повлекший срыв заказа – 600
  4. 2.4
    Отказ от безналичного заказа / заказа «Аэропорт» / заказа «Вокзал», повлекший срыв заказа – 1200
    Примечание. Решения по штрафам 2.3 и 2.4 принимаются на усмотрение Администрации РБТакси.
  5. 2.5
    Подача автомобиля на обычный заказ ниже классом, чем указано в заказе, заказ выполнен – 300
  6. 2.6
    Подача автомобиля на безналичный заказ / заказ «Аэропорт» / заказ «Вокзал» ниже классом, чем указано в заказе, заказ выполнен – 600
  7. 2.7
    Подача автомобиля на обычный заказ ниже классом, чем указано в заказе, заказ сорван – 600
  8. 2.8
    Подача автомобиля на безналичный заказ / заказ «Аэропорт» / заказ «Вокзал» ниже классом, чем указано в заказе, заказ сорван – 1200
  9. 2.9
    Невыполнение условий / параметров / требований, указанных в комментарии к обычному заказу, заказ выполнен – 300
  10. 2.10
    Невыполнение условий / параметров / требований, указанных в комментарии к безналичному заказу / заказу «Аэропорт» / заказу «Вокзал», заказ выполнен – 600
  11. 2.11
    Невыполнение условий / параметров / требований, указанных в комментарии к обычному заказу, заказ сорван – 600
  12. 2.12
    Невыполнение условий / параметров / требований, указанных в комментарии к безналичному заказу / заказу «Аэропорт» / заказу «Вокзал», заказ сорван – 1200
  13. 2.13
    Некорректное поведение* Исполнителя по отношению к Клиенту при выполнении обычного заказа, заказ выполнен – 300
  14. 2.14
    Некорректное поведение* Исполнителя по отношению к Клиенту при выполнении безналичного заказа / заказа «Аэропорт» / заказа «Вокзал», заказ выполнен – 600
  15. 2.15
    Некорректное поведение* Исполнителя по отношению к Клиенту при выполнении обычного заказа, заказ сорван – 600
  16. 2.16
    Некорректное поведение* Исполнителя по отношению к Клиенту при выполнении безналичного заказа / заказа «Аэропорт» / заказа «Вокзал», заказ сорван – 1200
    Примечание. Некорректное поведение – хамство, грубость, оскорбления, а также иные действия и поведение, недопустимые в сфере обслуживания.
  17. 2.17
    Опоздание на обычный заказ более 15 минут от контрольного времени, заказ выполнен – 300
  18. 2.18
    Опоздание на безналичный заказ / заказ «Аэропорт» / заказ «Вокзал» более 15 минут от контрольного времени, заказ выполнен – 600
  19. 2.19
    Опоздание на обычный заказ более 15 минут от контрольного времени, заказ сорван – 600
  20. 2.20
    Опоздание на безналичный заказ / заказ «Аэропорт» / заказ «Вокзал» более 15 минут от контрольного времени, заказ сорван – 1200
  21. 2.21
    Исполнитель взял других клиентов при выполнении обычного заказа, срыв заказа – 600
  22. 2.22
    Исполнитель взял других клиентов при выполнении безналичного заказа / заказа «Аэропорт» / заказа «Вокзал», срыв заказа – 1200
  23. 2.23
    Автоматический штраф за отказ от заказа в первые 7 минут – 50
  24. 3.
    Некорректный расчет / закрытие заказа

  25. 3.1
    Обсчет клиента – [сумма обсчета] x 2.
    Пример: Водитель должен был взять с Клиента 800, а взял 1200. Штраф: 800.
  26. 3.2
    Неправильное закрытие окончательной стоимости заказа – сумма недозакрытия.
    Пример: водитель должен был взять с Клиента 1200, взял 1200, заказ закрыт на 800. Штраф 400.
    Примечание. Если имеет место одновременно и обсчет клиента, и неправильное закрытие окончательной стоимости заказа, необходимо выставлять один, больший по сумме, штраф.
  27. 3.3
    Расчет не по тарифу Автора – сумма штрафа в размере разницы между взятой с Клиента суммой и суммой, которую необходимо было взять.
    Примечание 1. Если Исполнитель взял с клиента меньше средств, чем необходимо.
    Примечание 2. Если имеет место одновременно и расчет не по тарифу Автора, и неправильное закрытие окончательной стоимости, данные штрафы суммируются.
  28. 3.4
    Взятие наличных средств по безналичному заказу при закрытом безналичном заказе – 1000 + возврат наличных средств, при закрытом безналичном заказе.
  29. 4.
    Воровство Клиента / заказа

  30. 4.1
    Дача визитной карточки (или иных рекламных материалов) такси Клиенту Исполнителем по собственной инициативе – 1000
  31. 4.2
    Отправка Исполнителем Клиенту смс рекламного характера или смс, в которой указан номер телефона Исполнителя / название компании Исполнителя / тарифы Исполнителя – 1000
  32. 4.3
    Предложение Исполнителем Клиенту пользоваться услугами другого такси / информирование Исполнителем Клиента о тарифах Исполнителя – 1000
  33. 4.4
    Информирование Исполнителем Клиента о том, что заказ выполняет другая компания (если Исполнитель произнес название своей компании Клиенту / при Клиенте) – 1000
    Примечание 1. Если Исполнитель произнес название своей компании Клиенту / при Клиенте.
    Примечание 2. Исполнителю разрешено представляться партнером Автора.
  34. 4.5
    Информирование Исполнителем Клиента о том, что заказ был передан Исполнителю через систему обмена заказами – 1000
  35. 4.6
    Взятие заказа Исполнителем и перевыставление его от своего имени – 1000
  36. 5.
    Штрафы, накладываемые Администрацией РБТакси на Участников

  37. 5.1
    Использование заказов вместо информационных сообщений/флуд в заказах – 150
  38. 5.2
    Предоставление Администрации РБТакси ложной информации / попытка введения Администрации РБТакси в заблуждение / обман Администрации РБТакси в той или иной форме – 1000
  39. 5.3
    Размещение информации о приеме на работу в заказе, споре, через личные сообщения, в профиле / тарифах участника – 5000
  40. 5.4
    Полуавтоматический штраф за просмотр номера телефона клиента – 500
  41. 6.
    Другое

  1. 1.
    Некорректное ведение заказа

  2. 2.
    Основные штрафы

Название штрафа Обычный заказ Безналичный заказ
заказ «Аэропорт»
заказ «Вокзал»
Автоматический штраф за отказ от заказа до контрольного времени, не приведший к срыву заказа 50 100
Отказ от заказа, повлекший срыв заказа 200 400
Заказ выполнен с нарушениями:
  • подача автомобиля ниже классом;
  • невыполнение условий / параметров / требований, указанных в комментарии к заказу;
  • некорректное поведение Исполнителя по отношению к Клиенту;
  • опоздание на заказ более 15 минут от контрольного времени.
50 200
Заказ сорван по причине:
  • подачи автомобиля ниже классом;
  • невыполнения условий / параметров / требований указанных в комментарии к заказу;
  • некорректного поведения Исполнителя по отношению к Клиенту;
  • опоздания на заказ более 15 минут от контрольного времени.
200 400
Исполнитель взял других клиентов, срыв заказа 200 400
  1. 2.1
    Автоматический штраф за отказ от обычного заказа до контрольного времени, не приведший к срыву заказа – 50
  2. 2.2
    Автоматический штраф за отказ от безналичного заказа / заказа «Аэропорт» / заказа «Вокзал» до контрольного времени, не приведший к срыву заказа – 100
  3. 2.3
    Отказ от обычного заказа, повлекший срыв заказа – 200
  4. 2.4
    Отказ от безналичного заказа / заказа «Аэропорт» / заказа «Вокзал», повлекший срыв заказа – 400
    Примечание. Решения по штрафам 2.3 и 2.4 принимаются на усмотрение Администрации РБТакси.
  5. 2.5
    Подача автомобиля на обычный заказ ниже классом, чем указано в заказе, заказ выполнен – 50
  6. 2.6
    Подача автомобиля на безналичный заказ / заказ «Аэропорт» / заказ «Вокзал» ниже классом, чем указано в заказе, заказ выполнен – 200
  7. 2.7
    Подача автомобиля на обычный заказ ниже классом, чем указано в заказе, заказ сорван – 200
  8. 2.8
    Подача автомобиля на безналичный заказ / заказ «Аэропорт» / заказ «Вокзал» ниже классом, чем указано в заказе, заказ сорван – 400
  9. 2.9
    Невыполнение условий / параметров / требований, указанных в комментарии к обычному заказу, заказ выполнен – 50
  10. 2.10
    Невыполнение условий / параметров / требований, указанных в комментарии к безналичному заказу / заказу «Аэропорт» / заказу «Вокзал», заказ выполнен – 100
  11. 2.11
    Невыполнение условий / параметров / требований, указанных в комментарии к обычному заказу, заказ сорван – 200
  12. 2.12
    Невыполнение условий / параметров / требований, указанных в комментарии к безналичному заказу / заказу «Аэропорт» / заказу «Вокзал», заказ сорван – 400
  13. 2.13
    Некорректное поведение* Исполнителя по отношению к Клиенту при выполнении обычного заказа, заказ выполнен – 50
  14. 2.14
    Некорректное поведение* Исполнителя по отношению к Клиенту при выполнении безналичного заказа / заказа «Аэропорт» / заказа «Вокзал», заказ выполнен – 100
  15. 2.15
    Некорректное поведение* Исполнителя по отношению к Клиенту при выполнении обычного заказа, заказ сорван – 200
  16. 2.16
    Некорректное поведение* Исполнителя по отношению к Клиенту при выполнении безналичного заказа / заказа «Аэропорт» / заказа «Вокзал», заказ сорван – 400
    Примечание. Некорректное поведение – хамство, грубость, оскорбления, а также иные действия и поведение, недопустимые в сфере обслуживания.
  17. 2.17
    Опоздание на обычный заказ более 15 минут от контрольного времени, заказ выполнен – 50
  18. 2.18
    Опоздание на безналичный заказ / заказ «Аэропорт» / заказ «Вокзал» более 15 минут от контрольного времени, заказ выполнен – 100
  19. 2.19
    Опоздание на обычный заказ более 15 минут от контрольного времени, заказ сорван – 200
  20. 2.20
    Опоздание на безналичный заказ / заказ «Аэропорт» / заказ «Вокзал» более 15 минут от контрольного времени, заказ сорван – 400
  21. 2.21
    Исполнитель взял других клиентов при выполнении обычного заказа, срыв заказа – 200
  22. 2.22
    Исполнитель взял других клиентов при выполнении безналичного заказа / заказа «Аэропорт» / заказа «Вокзал», срыв заказа – 400
  23. 3.
    Некорректный расчет / закрытие заказа

  24. 3.1
    Обсчет клиента – [сумма обсчета] x 2.
    Пример: Водитель должен был взять с Клиента 800, а взял 1200. Штраф: 800.
  25. 3.2
    Неправильное закрытие окончательной стоимости заказа – сумма недозакрытия.
    Пример: водитель должен был взять с Клиента 1200, взял 1200, заказ закрыт на 800. Штраф 400.
    Примечание. Если имеет место одновременно и обсчет клиента, и неправильное закрытие окончательной стоимости заказа, необходимо выставлять один, больший по сумме, штраф.
  26. 3.3
    Расчет не по тарифу Автора – сумма штрафа в размере разницы между взятой с Клиента суммой и суммой, которую необходимо было взять.
    Примечание 1. Если Исполнитель взял с клиента меньше средств, чем необходимо.
    Примечание 2. Если имеет место одновременно и расчет не по тарифу Автора, и неправильное закрытие окончательной стоимости, данные штрафы суммируются.
  27. 3.4
    Взятие наличных средств по безналичному заказу при закрытом безналичном заказе – 1000 + возврат наличных средств, при закрытом безналичном заказе.
  28. 4.
    Воровство Клиента / заказа

  29. 4.1
    Дача визитной карточки (или иных рекламных материалов) такси Клиенту Исполнителем по собственной инициативе – 200
  30. 4.2
    Отправка Исполнителем Клиенту смс рекламного характера или смс, в которой указан номер телефона Исполнителя / название компании Исполнителя / тарифы Исполнителя – 250
  31. 4.3
    Предложение Исполнителем Клиенту пользоваться услугами другого такси / информирование Исполнителем Клиента о тарифах Исполнителя – 250
  32. 4.4
    Информирование Исполнителем Клиента о том, что заказ выполняет другая компания (если Исполнитель произнес название своей компании Клиенту / при Клиенте) – 250

    Примечание 1. Если Исполнитель произнес название своей компании Клиенту / при Клиенте.
    Примечание 2. Исполнителю разрешено представляться партнером Автора.
  33. 4.5
    Информирование Исполнителем Клиента о том, что заказ был передан Исполнителю через систему обмена заказами – 250
  34. 4.6
    Взятие заказа Исполнителем и перевыставление его от своего имени – 250
  35. 5.
    Штрафы, накладываемые Администрацией РБТакси на Участников

  36. 5.1
    Использование заказов вместо информационных сообщений/флуд в заказах – 50
  37. 5.2
    Предоставление Администрации РБТакси ложной информации / попытка введения Администрации РБТакси в заблуждение / обман Администрации РБТакси в той или иной форме – 300
  38. 5.3
    Размещение информации о приеме на работу в заказе, споре, через личные сообщения, в профиле / тарифах участника – 2000
  39. 5.4
    Полуавтоматический штраф за просмотр номера телефона клиента – 300
  40. 6.
    Другое

  1. 1.
    Некорректное ведение заказа

  2. 2.
    Основные штрафы

  1. 2.1
    Автоматический штраф за отказ от обычного заказа до контрольного времени, не приведший к срыву заказа – 50
  2. 2.2
    Автоматический штраф за отказ от безналичного заказа / заказа «Аэропорт» / заказа «Вокзал» до контрольного времени, не приведший к срыву заказа – 100
  3. 2.3
    Отказ от обычного заказа, повлекший срыв заказа – 300
  4. 2.4
    Отказ от безналичного заказа / заказа «Аэропорт» / заказа «Вокзал», повлекший срыв заказа – 600
    Примечание. Решения по штрафам 2.3 и 2.4 принимаются на усмотрение Администрации РБТакси.
  5. 2.5
    Подача автомобиля на обычный заказ ниже классом, чем указано в заказе, заказ выполнен – 50
  6. 2.6
    Подача автомобиля на безналичный заказ / заказ «Аэропорт» / заказ «Вокзал» ниже классом, чем указано в заказе, заказ выполнен – 200
  7. 2.7
    Подача автомобиля на обычный заказ ниже классом, чем указано в заказе, заказ сорван – 200
  8. 2.8
    Подача автомобиля на безналичный заказ / заказ «Аэропорт» / заказ «Вокзал» ниже классом, чем указано в заказе, заказ сорван – 300
  9. 2.9
    Невыполнение условий / параметров / требований, указанных в комментарии к обычному заказу, заказ выполнен – 50
  10. 2.10
    Невыполнение условий / параметров / требований, указанных в комментарии к безналичному заказу / заказу «Аэропорт» / заказу «Вокзал», заказ выполнен – 100
  11. 2.11
    Невыполнение условий / параметров / требований, указанных в комментарии к обычному заказу, заказ сорван – 200
  12. 2.12
    Невыполнение условий / параметров / требований, указанных в комментарии к безналичному заказу / заказу «Аэропорт» / заказу «Вокзал», заказ сорван – 300
  13. 2.13
    Некорректное поведение* Исполнителя по отношению к Клиенту при выполнении обычного заказа, заказ выполнен – 50
  14. 2.14
    Некорректное поведение* Исполнителя по отношению к Клиенту при выполнении безналичного заказа / заказа «Аэропорт» / заказа «Вокзал», заказ выполнен – 100
  15. 2.15
    Некорректное поведение* Исполнителя по отношению к Клиенту при выполнении обычного заказа, заказ сорван – 150
  16. 2.16
    Некорректное поведение* Исполнителя по отношению к Клиенту при выполнении безналичного заказа / заказа «Аэропорт» / заказа «Вокзал», заказ сорван – 300
    Примечание. Некорректное поведение – хамство, грубость, оскорбления, а также иные действия и поведение, недопустимые в сфере обслуживания.
  17. 2.17
    Опоздание на обычный заказ более 15 минут от контрольного времени, заказ выполнен – 50
  18. 2.18
    Опоздание на безналичный заказ / заказ «Аэропорт» / заказ «Вокзал» более 15 минут от контрольного времени, заказ выполнен – 100
  19. 2.19
    Опоздание на обычный заказ более 15 минут от контрольного времени, заказ сорван – 300
  20. 2.20
    Опоздание на безналичный заказ / заказ «Аэропорт» / заказ «Вокзал» более 15 минут от контрольного времени, заказ сорван – 600
  21. 2.21
    Исполнитель взял других клиентов при выполнении обычного заказа, срыв заказа – 300
  22. 2.22
    Исполнитель взял других клиентов при выполнении безналичного заказа / заказа «Аэропорт» / заказа «Вокзал», срыв заказа – 600
  23. 3.
    Некорректный расчет / закрытие заказа

  24. 3.1
    Обсчет клиента – [сумма обсчета] x 2.
    Пример: Водитель должен был взять с Клиента 800, а взял 1200. Штраф: 800.
  25. 3.2
    Неправильное закрытие окончательной стоимости заказа – сумма недозакрытия.
    Пример: водитель должен был взять с Клиента 1200, взял 1200, заказ закрыт на 800. Штраф 400.
    Примечание. Если имеет место одновременно и обсчет клиента, и неправильное закрытие окончательной стоимости заказа, необходимо выставлять один, больший по сумме, штраф.
  26. 3.3
    Расчет не по тарифу Автора – сумма штрафа в размере разницы между взятой с Клиента суммой и суммой, которую необходимо было взять.
    Примечание 1. Если Исполнитель взял с клиента меньше средств, чем необходимо.
    Примечание 2. Если имеет место одновременно и расчет не по тарифу Автора, и неправильное закрытие окончательной стоимости, данные штрафы суммируются.
  27. 3.4
    Взятие наличных средств по безналичному заказу при закрытом безналичном заказе – 1000 + возврат наличных средств, при закрытом безналичном заказе.
  28. 4.
    Воровство Клиента / заказа

  29. 4.1
    Дача визитной карточки (или иных рекламных материалов) такси Клиенту Исполнителем по собственной инициативе – 500
  30. 4.2
    Отправка Исполнителем Клиенту смс рекламного характера или смс, в которой указан номер телефона Исполнителя / название компании Исполнителя / тарифы Исполнителя – 500
  31. 4.3
    Предложение Исполнителем Клиенту пользоваться услугами другого такси / информирование Исполнителем Клиента о тарифах Исполнителя – 500
  32. 4.4
    Информирование Исполнителем Клиента о том, что заказ выполняет другая компания (если Исполнитель произнес название своей компании Клиенту / при Клиенте) – 500

    Примечание 1. Если Исполнитель произнес название своей компании Клиенту / при Клиенте.
    Примечание 2. Исполнителю разрешено представляться партнером Автора.
  33. 4.5
    Информирование Исполнителем Клиента о том, что заказ был передан Исполнителю через систему обмена заказами – 500
  34. 4.6
    Взятие заказа Исполнителем и перевыставление его от своего имени – 500
  35. 5.
    Штрафы, накладываемые Администрацией РБТакси на Участников

  36. 5.1
    Использование заказов вместо информационных сообщений/флуд в заказах – 50
  37. 5.2
    Предоставление Администрации РБТакси ложной информации / попытка введения Администрации РБТакси в заблуждение / обман Администрации РБТакси в той или иной форме – 500
  38. 5.3
    Размещение информации о приеме на работу в заказе, споре, через личные сообщения, в профиле / тарифах участника – 2000
  39. 5.4
    Полуавтоматический штраф за просмотр номера телефона клиента – 300
  40. 6.
    Другое